Tuyển dụng Quản Lý Sale Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
• Phân công, sắp xếp công việc cho từng nhân viên trong team phù hợp với năng lực và khối lượng công việc.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng công việc và hiệu suất làm việc của các thành viên trong team.
• Đảm bảo team thực hiện đầy đủ các công việc CSKH theo đúng quy trình và kế hoạch được giao.
• Kiểm tra, giám sát việc tư vấn, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng phản hồi, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các chỉ tiêu/KPI của team và đề xuất phương án cải thiện hiệu quả làm việc.
• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên mới trong quá trình làm việc.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo tình hình hoạt động, kết quả công việc và các vấn đề của bộ phận cho cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm quản lý hoặc điều phối đội nhóm, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
• Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp và phân công công việc hiệu quả.
• Có khả năng quản lý, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
• Sử dụng thành thạo phần mềm Pancake là một lợi thế.
• Có tư duy quản lý, biết cách hỗ trợ và thúc đẩy team hoàn thành mục tiêu/KPI.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và bán hàng online.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương 12 – 15 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng vượt KPI theo kết quả và hiệu quả công việc.
• Được làm việc trong môi trường năng động, ổn định và có cơ hội phát triển.
• Được trao quyền chủ động trong việc quản lý, phân công và điều phối công việc của team CSKH.
• Được hướng dẫn, hỗ trợ trong quá trình làm việc và tiếp cận các công cụ, phần mềm phục vụ công việc.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn theo năng lực và kết quả công việc.
• Công việc ổn định, lâu dài.