Tuyển dụng QA/QC Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi tại Hà Nội

1. Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng bằng cách nghe lại các cuộc gọi, chấm điểm, báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Đào tạo nhân sự mới, xây dựng kịch bản bán hàng và cập nhật thông tin để đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng giai đoạn.
3. Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất phục vụ công tác quản lý
4. Tổ chức lưu trữ và quản lý hệ thống lưu trữ cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi, file đánh giá chất lượng, tuân thủ quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.
5. Phối hợp với các bộ phận liên quan về các vấn đề phát sinh của hệ thống call center; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ
6. Các nhiệm vụ khác: Theo phân công của Cán bộ quản lý

Yêu cầu ứng viên

1.Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành ngân hàng/tài chính/kế toán/QTKD/kinh tế hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
2. Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại Trung tâm Telesale hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng; trong đó có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC.
3. Am hiểu về dịch vụ tài chính – ngân hàng.
4. Có kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết và giao tiếp tốt

Quyền lợi được hưởng

- Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (Thứ 2 đến thứ 6)

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

- Thưởng tháng 13 + thưởng hiệu suất công việc hàng năm 1– 2 tháng (14 – 15 tháng/ năm)

- Thưởng dịp đặc biệt: sinh nhật, ngày thành lập công ty…

- Phép năm: 16 ngày phép/năm chưa bao gồm các ngày nghỉ lễ tết

- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đóng mức 80% lương

- Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Xét lương hàng năm và lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá công bằng, minh bạch.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ.