Phó Giám Đốc Khối Khách Hàng Cá Nhân (Phụ Trách Digital) - Khối Khách Hàng Cá Nhân

1. Xây dựng và triển khai chiến lược ngân hàng số

Tham mưu cho Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số cho mảng bán lẻ.

Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số phù hợp với chiến lược của ngân hàng.

Tổ chức triển khai các chương trình chuyển đổi số trong hoạt động bán lẻ.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến lược Digital Banking.

2. Phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số

Chỉ đạo nghiên cứu, thiết kế và phát triển các sản phẩm ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân.

Tổ chức triển khai các sản phẩm như Mobile Banking, Internet Banking, tiết kiệm online, cho vay online và thẻ tín dụng online...

Cải tiến sản phẩm số nhằm nâng cao tính cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng.

3. Phát triển khách hàng và doanh thu qua kênh số

Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển khách hàng trên nền tảng số.

Tổ chức các chương trình digital marketing và tăng trưởng người dùng.

Phát triển các chương trình cross-selling và up-selling sản phẩm bán lẻ trên kênh số.

Theo dõi và quản lý các chỉ tiêu kinh doanh Digital Banking.

4. Quản trị trải nghiệm khách hàng số

Tổ chức thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng trên các nền tảng số.

Cải thiện giao diện và trải nghiệm sử dụng các ứng dụng ngân hàng.

Theo dõi và nâng cao các chỉ số hài lòng của khách hàng.

Xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

5. Phát triển hệ sinh thái và hợp tác số

Tìm kiếm và phát triển quan hệ hợp tác với fintech, thương mại điện tử, ví điện tử và các đối tác công nghệ.

Mở rộng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng thông qua hệ sinh thái số.

6. Quản trị dữ liệu và ứng dụng công nghệ

Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai ứng dụng dữ liệu và AI trong kinh doanh bán lẻ.

Khai thác dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi, cá nhân hóa sản phẩm và tăng hiệu quả marketing.

Áp dụng công nghệ để phát hiện gian lận và kiểm soát rủi ro.

7. Quản trị hiệu quả kinh doanh Digital

Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Banking.

Quản lý các chỉ tiêu như tăng trưởng khách hàng số, tỷ lệ khách hàng hoạt động, doanh thu phí dịch vụ số và CASA digital, doanh số GN online, tiền gửi online, thẻ tín dụng online....

Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

8. Quản trị rủi ro và tuân thủ

Đảm bảo hoạt động ngân hàng số tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Phối hợp quản lý rủi ro vận hành, rủi ro công nghệ và an ninh thông tin.

Giám sát việc thực hiện KYC, AML và bảo mật dữ liệu khách hàng.

9. Quản lý tổ chức và nhân sự

Quản lý và điều hành các đơn vị thuộc mảng Digital Banking.

Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực số.

Đánh giá hiệu quả làm việc và đào tạo đội ngũ nhân sự.

Yêu cầu ứng viên

1. Học vấn

Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Kinh tế hoặc tương đương.

Ưu tiên ứng viên trình độ Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh (MBA), Tài chính – Ngân hàng, Fintech, Data Analytics.

2. Kinh nghiệm công tác

Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng hoặc tài chính.

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý cấp trung hoặc cấp cao (Phó giám đốc Khối Ngân hàng số, Giám đốc Trung tâm Digital) trong các lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng số (Digital Banking), Phát triển sản phẩm số hoặc tương đương.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các ngân hàng có năng lực số mạnh như: Techcombank, VPBank, MBBank, TPBank.

3. Kiến thức chuyên môn

Ngân hàng bán lẻ (Sản phẩm bán lẻ, cho vay tiêu dùng, thẻ và thanh toán, huy động vốn cá nhân).

Ngân hàng số (Mobile banking, internet banking, digital onboarding, digital lending).

Công nghệ tài chính.

Phân tích dữ liệu.

Ứng dụng AI

4. Năng lực quản trị

Xây dựng chiến lược Digital Banking.

Quản trị sản phẩm ngân hàng số.

Phát triển khách hàng trên nền tảng số.

Quản trị trải nghiệm khách hàng.

Quản lý dự án chuyển đổi số.

Lãnh đạo đội ngũ.

Quản trị thay đổi (change management).

Quản trị hiệu quả kinh doanh.

5. Ngoại ngữ

Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong công việc.

Có khả năng làm việc với: Đối tác quốc tế, tổ chức công nghệ, nhà cung cấp giải pháp số.

6. Phẩm chất cá nhân

Tư duy đổi mới sáng tạo.

Tinh thần tiên phong trong chuyển đổi số.

Khả năng chịu áp lực cao.

Đạo đức nghề nghiệp và tính tuân thủ.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện.

Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc.

Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.