Tuyển dụng Nhân viên Tư vấn Thương mại điện tử tại Hà Nội

1. Tiếp nhận và liên hệ khách hàng

Tiếp nhận lead từ các kênh bán hàng online: website, fanpage, Zalo OA, form quảng cáo và các cuộc gọi đến hotline; gọi lại ngay khi nhận lead theo thời gian quy định.

Khai thác lại danh sách khách hàng cũ và lead chưa mua trên hệ thống CRM; xây dựng và duy trì danh sách khách hàng của mình.

2. Tư vấn và giới thiệu sản phẩm

Tìm hiểu nhu cầu (số người dùng, nguồn nước, ngân sách) để tư vấn đúng sản phẩm; tư vấn chủ yếu qua điện thoại, kết hợp chat Messenger, Zalo, Instagram, TikTok.

Giải đáp thắc mắc, xử lý lý do từ chối của khách và giới thiệu chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

3. Chốt đơn và hướng dẫn thanh toán

Xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán và lịch giao/lắp đặt; tạo đơn trên hệ thống.

Hướng dẫn khách thanh toán nhanh chóng, an toàn.

4. Theo dõi giao hàng, lắp đặt và chăm sóc sau mua

Cập nhật tình trạng đơn hàng đến khi giao và lắp đặt xong; phối hợp bộ phận Xử lý đơn hàng và Lắp đặt khi có phát sinh.

Chủ động liên hệ khách để thu thập phản hồi, xử lý vấn đề phát sinh; nhắc thay lõi lọc và giới thiệu chương trình giúp khách cũ mua lại.

5. Cập nhật hệ thống và báo cáo

Ghi nhận lịch sử cuộc gọi, trạng thái lead và lý do không mua lên CRM đầy đủ, đúng hạn.

Báo cáo doanh số, số cuộc gọi, tỉ lệ chốt đơn định kỳ cho quản lý trực tiếp.

​

Tốt nghiệp trung cấp trở lên

Có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, chat, mạng xã hội hoặc thương mại điện tử

Giao tiếp tốt cả nói và viết; giọng nói rõ ràng, dễ nghe; biết lắng nghe và khéo léo xử lý tình huống

Sẵn sàng làm việc theo ca được sắp xếp

Làm việc độc lập, chịu được áp lực cao