Tuyển dụng Nhân Viên Phòng Chờ Sân Bay - PQC tại An Giang

1. Duy trì tác phong chuyên nghiệp: Tuân thủ quy định về đồng phục, bảng tên, diện mạo, ngôn ngữ giao tiếp và thái độ phục vụ theo tinh thần 3T và tiêu chuẩn hình ảnh của SH Premium Lounge. (Maintain professional grooming, uniform, name tag, communication and service attitude in accordance with the SH 3T spirit and SH Premium Lounge image standards.)

2. Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng: Chào đón, kiểm tra thẻ lên máy bay, thẻ hội viên, voucher, danh sách khách và điều kiện sử dụng dịch vụ; cung cấp thông tin chuyến bay, tiện ích, khu vực dịch vụ, quy định sử dụng và hướng dẫn cần thiết cho khách. (Welcome and guide guests, verify lounge access eligibility, and provide flight information, facility details, service area guidance and usage instructions.)

3. Phục vụ và duy trì chất lượng dịch vụ: Hướng dẫn, hỗ trợ khách tại khu vực ghế ngồi, buffet, đồ uống và các tiện ích; kiểm tra, bổ sung, sắp xếp đồ ăn, thức uống, dụng cụ phục vụ, vật phẩm tiêu hao, đảm bảo các khu vực luôn sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ trong suốt ca. (Assist guests across seating, buffet, beverage and facility areas; replenish supplies and maintain service readiness throughout the shift.)

4. Quản lý thông tin và lượt khách: Ghi nhận lượt khách, cập nhật dữ liệu, bàn giao thông tin và theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ, các trường hợp đặc biệt theo quy định. (Record guest entries, update data, hand over information and monitor service usage and special cases in accordance with procedures.)

5. Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng: Tiếp nhận, xử lý bước đầu các yêu cầu, phản hồi, phàn nàn trong phạm vi công việc; báo cáo và phối hợp với Trưởng ca, Lễ tân, BOH và OPS-QA để xử lý sự cố, khôi phục chất lượng dịch vụ khi cần. (Receive and initially handle guest requests, feedback and complaints; report issues and coordinate with the Shift Leader, Reception, BOH and OPS-QA for service recovery when necessary.)

6. Đảm bảo vệ sinh, an toàn và tuân thủ quy định: Thực hiện vệ sinh, 5S, phân loại rác, bảo quản dụng cụ, kiểm soát an toàn thực phẩm; kịp thời báo cáo các bất thường về trang thiết bị, hàng hóa và môi trường phục vụ. Tuân thủ SH-IMS, an ninh hàng không, an toàn lao động, PCCC, VSATTP, bảo mật thông tin khách hàng và tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo SH-ACA áp dụng cho SH Premium Lounge. (Maintain hygiene, 5S, waste segregation, equipment care and food safety; promptly report abnormalities and comply with SH-IMS, aviation security, occupational and fire safety, food safety, guest information confidentiality and applicable SH-ACA training requirements.)

Yêu cầu ứng viên

1. Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Hàng không, F&B, Dịch vụ khách hàng, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
2. Ưu tiên tối thiểu 6–12 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, phục vụ nhà hàng – khách sạn, phòng chờ thương gia, hàng không, F&B hoặc môi trường dịch vụ cao cấp tương đương.
3. Đáp ứng tiêu chuẩn hình ảnh, sức khỏe và yêu cầu vận hành theo ca; ưu tiên độ tuổi 20–30 hoặc phù hợp với yêu cầu công việc.
4. Tác phong chỉn chu, tươi cười, nhanh nhẹn, giao tiếp thân thiện; phù hợp với môi trường phòng chờ cao cấp và tuân thủ tiêu chuẩn đồng phục, hình ảnh của SH Premium Lounge.
5. Tiếng Anh giao tiếp đáp ứng yêu cầu phục vụ khách quốc tế; ưu tiên TOEIC từ 450–500 hoặc tương đương. Có khả năng chào hỏi, hướng dẫn khách, giới thiệu món ăn/đồ uống, xác nhận thông tin chuyến bay và điều kiện sử dụng dịch vụ, xử lý các câu hỏi thường gặp.
6. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, quan sát nhu cầu khách hàng, phục vụ bàn/buffet cơ bản, kiểm tra thông tin chính xác, xử lý tình huống, làm việc nhóm, phối hợp ca, quản lý thời gian, ghi nhận và bàn giao thông tin.
7. Có khả năng sử dụng hệ thống/biểu mẫu ghi nhận lượt khách và tuân thủ yêu cầu bảo mật thông tin khách hàng. 
8. Thể hiện tinh thần Tận tâm – Tinh tế – Thấu hiểu (3T); trung thực, chủ động hỗ trợ, cẩn thận, bình tĩnh trong giờ cao điểm và tuân thủ quy trình.

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập theo năng lực.
2. Gói lương năm 14 - 16 tháng lương/năm
3. Thưởng lễ tết (30/4, 1/5, 2/9,...)
4. Du lịch, teambuilding
5. Khám sức khoẻ định kỳ
6. Phụ cấp trang điểm (đối với nhân sự nữ).
7. Chính sách sử dụng phòng chờ cho bản thân và người thân.