Tuyển dụng Nhân Viên Điều Phối Đơn Hàng TMĐT tại Hà Nội

Điều phối và kiểm soát đơn hàng

• Rà soát các đơn hàng có nguy cơ hoàn, chủ động chăm sóc và báo phát lại với các đơn còn nhu cầu nhận hàng.
• Tiếp nhận các đơn hàng hết hàng từ kho, điều phối/điều chuyển đến kho có hàng để đảm bảo đóng gói và giao hàng kịp thời.
• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các đơn đổi hàng.
• Kiểm tra, xử lý các trường hợp đơn hủy không rõ nguyên nhân.
• Theo dõi, đốc thúc và tìm nguyên nhân đối với các đơn xác nhận trễ, bàn giao trễ; phối hợp xử lý dứt điểm.
• Theo dõi và tối ưu tỷ lệ hoàn, tỷ lệ hủy đơn.

Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách nhận thiếu hàng, thiếu quà tặng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng dưới 5 sao.
• Trực và phản hồi khách hàng trên các nền tảng theo sự phân công.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh của đơn hàng.

Báo cáo và kế hoạch

• Lập kế hoạch rà soát và theo dõi đơn hàng.
• Báo cáo kịp thời các trường hợp phát sinh cần xử lý ngay.
• Báo cáo kết quả công việc theo ngày/tháng/năm.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
• Cẩn thận, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm.
• Có khả năng theo dõi và xử lý nhiều đơn hàng/tình huống cùng lúc.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng được Excel/Google Sheet và các công cụ quản lý đơn hàng.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm điều phối đơn hàng, vận hành TMĐT, CSKH hoặc kho vận.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 7-10tr
• Được đào tạo quy trình điều phối đơn hàng và CSKH.
• Được hướng dẫn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí điều phối/ vận hành TMĐT.
• Hưởng các chế độ theo chính sách Công ty.