Tuyển dụng Nhân Viên CRM tại Hồ Chí Minh

• Chăm sóc khách hàng: xử lý khiếu nại, tích lại điểm, lỗi voucher và các vấn đề phát sinh trên ứng dụng.
• Vận hành nội dung ứng dụng: viết, đăng tin tức và thiết lập thông báo đến khách hàng.
• Theo dõi dữ liệu: xuất, lọc dữ liệu kinh doanh; nhập liệu KPI nội bộ và số lượt tải ứng dụng.
• Báo cáo: tổng hợp hoạt động ứng dụng, tương tác khách hàng, đặt phòng/doanh thu qua ứng dụng và tiến độ phát triển.
• Đề xuất cải tiến: nghiên cứu tính năng, đề xuất Kaizen; làm việc tại cơ sở tối thiểu 01 ngày hoặc buổi/tuần theo tài liệu.

Yêu cầu ứng viên

• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM); ưu tiên từng làm trong lĩnh vực F&B, bán lẻ hoặc dịch vụ.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets để nhập liệu, lọc, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo.
• Có khả năng viết nội dung ngắn gọn, rõ ràng phục vụ tin tức, chương trình khuyến mãi và thông báo trên ứng dụng.
• Giao tiếp tốt, biết tiếp nhận phản hồi, xử lý tình huống và phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng.
• Có khả năng tiếp cận phần mềm, thao tác trên hệ thống CRM; chủ động ghi nhận lỗi và đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo tiến độ công việc.
• Sẵn sàng làm việc tại cơ sở kinh doanh tối thiểu 01 buổi/tuần theo phân công.

Quyền lợi được hưởng

• Tham gia các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định.
• Hưởng lương tháng 13, khám sức khỏe định kỳ và du lịch theo chính sách công ty.
• Được hướng dẫn nghiệp vụ CRM, vận hành ứng dụng và xử lý dữ liệu khách hàng.
• Làm việc với các thương hiệu F&B thuộc hệ thống: RASA, Taco Sushi và Papa Lee’s.
• Có lộ trình phát triển lên Chuyên viên CRM và Trưởng bộ phận theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tổ chức.