Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc & Quản Lý Khách Hàng (Account Operation) tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận & quản lý khách hàng
• Tiếp nhận khách hàng đã chốt triển khai từ đội ngũ Business Development/Account.
• Nắm rõ phạm vi dịch vụ, mục tiêu, cam kết và tình trạng triển khai của từng khách hàng phụ trách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo quá trình tiếp nhận, bàn giao và triển khai dịch vụ được thực hiện đầy đủ, không gián đoạn.
• Quản lý triển khai dịch vụ
• Theo dõi tình trạng triển khai dịch vụ theo mục tiêu và các cam kết đã thống nhất với khách hàng.
• Theo dõi báo cáo, chủ động nhận diện các vấn đề hoặc dấu hiệu không đạt mục tiêu.
• Phối hợp với đội ngũ thực thi và các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân, phương án xử lý và cải thiện.
• Theo dõi các đầu việc, tiến độ và kết quả xử lý nhằm đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng mục tiêu và cam kết.
• Chăm sóc & duy trì khách hàng
• Là đầu mối làm việc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chủ động trao đổi, cập nhật tình trạng triển khai và kết quả dịch vụ đến khách hàng.
• Tiếp nhận, phản hồi và điều phối xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ, nắm bắt mức độ hài lòng và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.
• Nhận diện sớm nguy cơ ngừng dịch vụ và chủ động phối hợp phương án xử lý nhằm đảm bảo tỷ lệ duy trì khách hàng.
• Quản lý hợp đồng & thanh toán
• Theo dõi thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn và tình trạng thanh toán của khách hàng.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, thanh toán và các chứng từ liên quan.
• Chủ động theo dõi, nhắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn.
• Quản lý và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử làm việc và hồ sơ của khách hàng trên hệ thống.

Yêu cầu công việc

• Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm tại Agency hoặc các vị trí Sales Admin, Account hoặc tương đương.
• Có kiến thức cơ bản về Digital Marketing.
• Có khả năng quản lý nhiều khách hàng và đầu việc đồng thời, chủ động theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
• Chủ động, có tinh thần ownership và trách nhiệm đối với chất lượng phục vụ và tỷ lệ duy trì khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: trao đổi theo năng lực (khoảng 7.0tr – 10.0tr).
• Chi tiết về chế độ, quyền lợi và lộ trình phát triển sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.
• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty