Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Kế Toán tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số,...).
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành nghề liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B, không có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 7 – 12 triệu/tháng + Hỗ trợ ăn ca + Thưởng dịch vụ.
• Lương tháng thứ 13 và tháng 14.
• Được đào tạo chuyên môn và nâng cao kỹ năng trong quá trình làm việc.
• Môi trường làm việc năng động, lộ trình phát triển rõ ràng.
• Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Tham gia các CLB: Bóng đá, Văn nghệ, Cầu Lông, Yoga, Pickleball...