Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• 1. Quản lý đặt bàn & Tư vấn (Booking Management)
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua Hotline, Fanpage, Website cho các chi nhánh.
• Tư vấn thực đơn, không gian và các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách (tiệc sinh nhật, họp mặt đối tác, ăn gia đình).
• Chuyển thông tin đặt bàn chính xác và kịp thời xuống các Quản lý nhà hàng (Outlet Managers).
• 2. Phản hồi đa kênh & Điều phối thông tin
• Trực và phản hồi tin nhắn/bình luận trên Fanpage, Instagram, Zalo của cả 2 thương hiệu.
• Kiểm soát và trả lời các đánh giá (Reviews) trên Google Maps, Foody.

- Tinh thần phục vụ

• Với Chay Garden: Ngôn từ nhẹ nhàng, lịch sự, nhã nhặn.
• Với KhapKhap Thái: Ngôn từ năng động, thân thiện, hào hứng.
• 3. Giải quyết khiếu nại (Complaint Handling)
• Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng về chất lượng món ăn hoặc dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận Vận hành và Bếp để xác minh sự việc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng ngay lập tức.
• Theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo khách hàng đã hài lòng và sẵn sàng quay lại.
• 4. Quản lý Dữ liệu & Hậu mãi (CRM)
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu (CRM) để phân loại khách hàng VIP, khách thân thiết.
• Thực hiện các chiến dịch chăm sóc: Gọi điện chúc mừng sinh nhật, gửi tin nhắn ưu đãi riêng, khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách dùng bữa.
• Yêu cầu công việc
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng). Kỹ năng viết lách tốt, không sai lỗi chính tả.
• Sự linh hoạt: Có khả năng thay đổi "tông giọng" phù hợp với từng thương hiệu.
• Chỉ số EQ cao: Kiềm chế cảm xúc tốt, biết lắng nghe và xoa dịu khách hàng trong những tình huống căng thẳng.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành F&B, Thẩm mỹ viện hoặc Khách sạn.
• Công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đặt bàn (như PosApp, IPOS...) và các công cụ quản lý Fanpage.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp là một điểm cộng lớn (để hỗ trợ khách nước ngoài đặt bàn).
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Khách sạn - Nhà hàng hoặc các ngành liên quan.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý nhà hàng (POS).
• Sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ.
• Quyền lợi được hưởng
• Mức lương: 8.000.000 - 10.000.000 + Thưởng KPI (dựa trên tỷ lệ chuyển đổi đặt bàn và chỉ số hài lòng của khách).
• Phụ cấp: Điện thoại, xăng xe di chuyển gặp khách hàng.
• Đãi ngộ: Chế độ ăn uống tại hệ thống nhà hàng, tham gia các buổi thử món mới (Food testing) thường xuyên.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
• Phụ cấp ăn ca, gửi xe.
• Cơ hội đào tạo, phát triển bản thân trong môi trường trẻ trung, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt.