Tuyển dụng Leader Chăm Sóc Khách Hàng Và Sale Online tại Hà Nội

Leader Chăm sóc khách hàng & Online Sales chịu trách nhiệm xây dựng, chuẩn hóa và quản lý toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và tư vấn bán hàng trên các kênh Online của Công ty.

Mục tiêu của vị trí là xây dựng một hệ thống vận hành chuyên nghiệp – nhất quán – có khả năng đo lường và nhân rộng, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn, trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu Online.

Leader không chỉ quản lý nhân sự mà còn trực tiếp chịu trách nhiệm về:

• Quy trình vận hành CSKH & Online Sales: Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống CSKH & Online Sales
• Quản lý và điều hành đội ngũ: quản lý phân công công việc, phân bổ Lead cho nhân viên chăm sóc, kiểm soát quá trình làm việc của nhân viên đảm bảo kịp thời hỗ trợ khách hàng
• Kiểm soát chất lượng tư vấn: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tư vấn khách hàng, định kỳ kiểm tra đánh giá,và cải tiến trong quá trình vận hành
• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo định kỳ cho đội ngũ hiện tại về kiến thức, kỹ năng, xây dựng tài liệu đào tạo
• Quản lý KPI và hiệu suất kinh doanh: Xây dựng và quản lý KPI cho từng nhân viên và toàn bộ team, lập báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của team. Phân tích dữ liệu và chủ động đề xuất giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp công việc liên quan với các bộ phận Marketing, cửa hàng, kho, ... nhằm giải quyết nhanh các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Chủ động đề xuất cải tiến quy trình phối hợp giữa Online Sales và các bộ phận khác

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 02 năm ở vị trí Team Leader CSKH / Online Sales / Telesales.
  • Có kinh nghiệm quản lý trực tiếp đội ngũ tư vấn qua Chat & Hotline.
  • Ưu tiên: Kinh nghiệm trong ngành bán lẻ cao cấp, thời trang, thể thao hoặc thiết bị golf.
  • Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai hoặc cải tiến quy trình CSKH/Online Sales.
  • Có kinh nghiệm xây dựng KPI, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân viên
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và truyền động lực cho đội ngũ.
  • Năng lực xây dựng và cải tiến hệ thống: Xây dựng quy trình làm việc, tư vấn, Script/Kịch bản tư vấn, Checklist kiểm soát chất lượng, KPI cho nhân sự trong team
  • Tư duy lấy khách, hàng làm trung tâm, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết khiếu nại tốt.
  • Thành thạo Excel / Google Sheets để quản lý dữ liệu và làm báo cáo.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 20 – 25 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định.
• Được đào tạo chuyên sâu về Golf và sản phẩm phục vụ công việc.
• Hỗ trợ ăn trưa 50.000 đồng/bữa.
• Được cấp trang phục TaylorMade theo mùa.
• Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Các chế độ thăm hỏi, sinh nhật, thưởng lễ Tết và phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
• Du lịch hàng năm theo tiêu chuẩn Công ty.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong hệ thống Kinh doanh.