Tuyển dụng LEADER Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Xây dựng hệ thống & quy trình chăm sóc khách hàng cho công ty

- Thiết kế quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán, kịch bản chuẩn, phân nhóm khách để chăm đúng cách.

- Xây cách khai thác kho 200.000+ khách cũ: chăm lại, mời mua lại, tăng khách quay lại — biến dữ liệu thành doanh thu.

2. Dẫn đội đạt chỉ tiêu hài lòng & giữ khách

- Điều phối đội xử lý tin nhắn/cuộc gọi nhanh, đúng, tử tế; theo sát tốc độ phản hồi, tỷ lệ hài lòng, mua lại, khiếu nại.

3. Xử lý ca khó & giữ khách khó tính

- Trực tiếp xử lý phàn nàn nặng, khách bức xúc — giữ được cả khách lẫn hình ảnh công ty.

4. Đào tạo & nâng trình cả đội

- Kèm nhân viên kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, biến khiếu nại thành cơ hội giữ khách.

5. Phối hợp Sale – Vận đơn

- Giảm đơn hoàn, chăm khách sau nhận hàng, mời mua lại.

Yêu cầu ứng viên

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader/quản lý đội chăm sóc khách hàng.

- Năng lực chăm sóc khách hàng xuất sắc — giữ khách, xử lý phàn nàn, tạo trải nghiệm khiến khách quay lại.

- Có khả năng xây dựng quy trình CSKH bài bản từ đầu (không chỉ làm theo quy trình có sẵn).

- EQ cao, kiên nhẫn, ứng xử tạo thiện cảm; biết nhìn số liệu để cải thiện.

- Vừa mềm mỏng với khách, vừa cứng rắn giữ kỷ luật đội.

- Ưu tiên từng làm cho công ty bán lẻ/thương mại điện tử/online quy mô lớn.

Quyền lợi được hưởng

- Lương cứng + thưởng theo chỉ số đội (hài lòng, mua lại, giảm hoàn) + thưởng phát triển đội

- Lộ trình thăng tiến: Leader CSKH → Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

- Trao quyền thật để bạn xây hệ thống theo cách của mình, có công cụ – dashboard theo dõi khách minh bạch, làm việc sát ban lãnh đạo, thưởng công bằng – đúng hạn

Địa điểm làm việc: Số 35, ngõ 570 Kim Giang, Thanh Trì, Thành Phố Hà Nội.

Thời gian làm việc:  Sáng 8h00 - 12h, Chiều 13h30 - 17h30, thứ 2 - thứ 7