Tuyển dụng Head of Customer-Centric Transformation & Governance (Cep Head) tại Hồ Chí Minh

KEY RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Customer Strategy & Experience: Xác định ưu tiên khách hàng, Customer Journey, VOC, Customer KPIs và kế hoạch cải tiến.

2. Customer Operating System: Dẫn dắt thiết kế, triển khai và quản trị Customer OS.

3. Customer Governance: Chủ trì Customer/VOC Council, điều phối hợp tác xuyên CVX–CDE–CEP.

4. Business & Technology Alignment: Ưu tiên business use cases, xác định yêu cầu Data/Technology và phối hợp triển khai.

5. Customer Outcomes & Adoption: Thúc đẩy ứng dụng Customer OS vào vận hành và chịu trách nhiệm về các kết quả khách hàng đã cam kết trong CCT.

Yêu cầu công việc

JOB REQUIREMENTS | YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

1. Leadership Experience: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Quản lý cấp cao trong lĩnh vực Commercial, Customer Strategy, CX hoặc Business Transformation.

2. Customer Strategy & Experience: Am hiểu chiến lược khách hàng, VOC, Customer Journey, Customer Experience Management và Customer Governance.

3. Transformation & Cross-functional Leadership: Có kinh nghiệm dẫn dắt chuyển đổi liên phòng ban, thiết kế mô hình vận hành, quản trị thay đổi và tạo ảnh hưởng đến các cấp lãnh đạo.

4. Strategic & Data-driven Thinking: Có khả năng chuyển hóa Customer Insights thành Business Actions; ưu tiên kinh nghiệm CRM, Customer Analytics, Digital Products và môi trường kinh doanh đa kênh.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng vào các dịp lễ (1.1, 1.5 & 2.9 ) & Tết nguyên đán
  Thưởng thành tích, Thâm niên
  Chương trình MerapLion Healthcare: BH Sức khỏe Bảo Việt, BH QBE 24/24, KSK định kỳ hàng năm
• Nghỉ phép có lương: 12 ngày phép/năm
• Cơ hội du lịch: 1-2 chuyến du lịch/năm.
  Quà tặng Sinh nhật, Sinh hoạt Văn Hóa