Tuyển dụng Giám Đốc Vận Hành Nội Trú Tiếng Anh tại Hồ Chí Minh

1. Mục tiêu của vị trí

Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm đạt ba mục tiêu:

1. Bảo đảm các bộ phận phối hợp và thực hiện đúng mục tiêu kinh doanh.
2. Chuẩn hóa vận hành, chương trình và trải nghiệm học viên.
3. Xây dựng đội ngũ quản lý đủ khả năng vận hành ổn định và hỗ trợ Enghouse mở rộng.

2. Trách nhiệm chính

A. Điều hành và thúc đẩy kết quả

• Chuyển mục tiêu tháng của công ty thành kế hoạch tuần của từng bộ phận.
• Điều phối hoạt động giữa Marketing, Sale, Chuyên môn, Chăm sóc học viên và Vận hành cơ sở.
• Chủ trì cuộc họp quản lý tuần; xác định vấn đề, người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
• Theo dõi tiến độ và bảo đảm các công việc ưu tiên được thực hiện đến cùng.
• Theo dõi doanh thu, công suất nội trú, tỷ lệ chuyển đổi, gia hạn và các chỉ số vận hành quan trọng.
• Tổng hợp báo cáo ngắn gọn để Founder nắm được kết quả, vấn đề và quyết định cần đưa ra.
• Chủ động xử lý các vấn đề liên phòng ban, hạn chế việc chuyển mọi phát sinh lên Founder.

B. Chuẩn hóa vận hành và trải nghiệm học viên

• Hoàn thiện và đưa vào thực hiện hành trình học viên từ tư vấn, đăng ký, đón tiếp, học tập, chăm sóc đến gia hạn và giới thiệu.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn bảo đảm chương trình nội trú được triển khai đúng tiêu chuẩn.
• Xây dựng các quy trình cần thiết theo nguyên tắc: đơn giản, rõ người chịu trách nhiệm và có cách báo cáo.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, phản hồi và những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên.
• Trực tiếp xuống cơ sở quan sát, kiểm tra và xử lý điểm nghẽn khi cần.
• Bảo đảm thông tin khách hàng được bàn giao đầy đủ và các bộ phận phối hợp thống nhất.

C. Quản lý nguồn lực và phát triển đội ngũ

• Theo dõi ngân sách, chi phí vận hành và các khoản phát sinh tại từng cơ sở.
• Phối hợp với Founder xây dựng báo cáo doanh thu, chi phí và hiệu quả hoạt động.
• Phân tích chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế, đề xuất phương án điều chỉnh.
• Đánh giá năng lực, phân công công việc và hỗ trợ quản lý bộ phận phát triển.
• Tham gia tuyển dụng các vị trí quản lý và nhân sự quan trọng.
• Thiết lập mục tiêu, cách báo cáo và cơ chế đánh giá đối với người phụ trách từng bộ phận.
• Xây dựng môi trường làm việc rõ ràng, trách nhiệm nhưng vẫn giữ sự gần gũi và tinh thần “Enghouse là một ngôi nhà”.

3. Phạm vi phối hợp với Founder

Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm

• Điều hành hoạt động hằng ngày.
• Lập và theo dõi kế hoạch thực hiện.
• Điều phối giữa các bộ phận.
• Quản lý hiệu quả vận hành và chi phí trong phạm vi được giao.
• Phát triển đội ngũ quản lý.
• Báo cáo kết quả và đề xuất phương án xử lý.

4. Kết quả kỳ vọng trong 90 ngày

30 ngày đầu: Nắm tình hình và thiết lập cách vận hành

• Hiểu mô hình kinh doanh, chương trình, đội ngũ và trải nghiệm học viên.
• Nắm được tình hình doanh thu, chi phí, công suất và hoạt động của các cơ sở.
• Xác định các điểm nghẽn chính trong phối hợp, vận hành và chăm sóc học viên.
• Thiết lập kế hoạch, họp và báo cáo tuần cho đội ngũ quản lý.

60 ngày: Đưa các hệ thống ưu tiên vào thực hiện

• Phân định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và người phụ trách.
• Đưa vào sử dụng ba hệ thống ưu tiên:
  1. Tư vấn và chăm sóc học viên.
  2. Triển khai chương trình và trải nghiệm nội trú.
  3. Kế hoạch, báo cáo và xử lý vấn đề liên phòng ban.
• Thiết lập báo cáo cơ bản về doanh thu, công suất, chi phí và trải nghiệm khách hàng.
• Có kế hoạch cải thiện những chỉ số chưa đạt.

90 ngày: Tạo ra kết quả đo lường được

• Các bộ phận phối hợp và thực hiện công việc theo kế hoạch thống nhất.
• Giảm rõ rệt số vấn đề vận hành phải chuyển trực tiếp lên Founder.
• Có cải thiện về công suất nội trú, tỷ lệ gia hạn hoặc trải nghiệm học viên.
• Các quy trình cốt lõi được nhân sự hiểu và thực hiện.
• Có đánh giá và kế hoạch phát triển đội ngũ quản lý trong 3–6 tháng tiếp theo.

5. Ba nhóm chỉ số đánh giá

a. Kết quả kinh doanh

• Doanh thu và lợi nhuận đóng góp.
• Công suất nội trú.
• Tỷ lệ gia hạn và giới thiệu.

b. Hiệu quả vận hành và khách hàng

• Tỷ lệ thực hiện đúng quy trình.
• Các vấn đề được phát hiện và xử lý đúng thời hạn.
• Chất lượng trải nghiệm và phản hồi của học viên.

c. Năng lực đội ngũ

• Mỗi bộ phận có người chịu trách nhiệm rõ ràng.
• Quản lý bộ phận chủ động lập kế hoạch và báo cáo.
• Giảm sự phụ thuộc vào Founder trong hoạt động hằng ngày.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong giáo dục, dịch vụ, hospitality, chuỗi cơ sở hoặc mô hình cộ