Giám Đốc Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng - Customer Experience Management Manager - TNEX - 2V072

- Nghiên cứu & Thấu hiểu Khách hàng (Customer Insight & Research): Tổ chức, dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu người dùng (Qualitative & Quantitative) và phân tích Tiếng nói Khách hàng (Voice of Customer - VoC) để liên tục thấu hiểu "nỗi đau" (Pain-points) và động lực của từng phân khúc mục tiêu.

- Tối ưu Hành trình Vòng đời Khách hàng (Lifecycle Journey): Thiết kế và liên tục cải tiến "Hành trình thăng hạng" (Customer Graduation Journey) từ lúc tiếp cận khoản vay đầu tiên đến khi sử dụng các dịch vụ thanh toán, tiết kiệm.

- Đo lường & Tối ưu hóa CX dựa trên Dữ liệu (Data-driven CX Optimization): Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả CX gắn chặt với mục tiêu kinh doanh (Business-driven metrics) thay vì chỉ đo lường cảm tính.

- Chuẩn hóa quy chuẩn Thiết kế, logic trải nghiệm xuyên suốt trên tất cả các kênh, điểm chạm với KH, bao gồm các nền tảng đối tác (B2B2C).

- Quản trị & Phát triển năng lực Đội ngũ CX: Lãnh đạo, định hướng chuyên môn và phát triển đội ngũ nhân sự UI/UX. Xây dựng văn hóa "Customer-Obsessed".

- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Fintech/Banking/Digital Products/Techfin và 02 năm quản lý Team CX

- Hiểu sâu sắc về Customer Journey Mapping, User Story, Design Thinking, quy tắc thiết kế và trải nghiệ

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Fintech/Banking/Digital Products/Techfin và 02 năm quản lý Team CX

- Hiểu sâu sắc về Customer Journey Mapping, User Story, Design Thinking, quy tắc thiết kế và trải nghiệm…

Nắm được các nguyên tắc cơ bản về bảo mật dữ liệu khách hàng (PDPL), quy định hiển thị thông tin tài chính/lãi suất theo NHNN…

- Hiểu rõ thị trường tài chính tiêu dùng, tín dụng số, hành vi của các tập khách hàng Mass/Under-served tại Việt Nam

- Làm chủ các bộ công cụ thiết kế và prototyping (Figma, Sketch, v.v.).

- Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích hành vi người dùng (Mixpanel, Amplitude, Hotjar...).

- Có khả năng chịu áp lực cao, tư duy linh hoạt (Growth Mindset) và sẵn sàng thử nghiệm cái mới (Fail-fast, Learn-fast).

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP TNEX FINANCE

1. Lương thưởng hấp dẫn:

• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.

• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

2. Chính sách phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên.

• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật …

• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

3. Đào tạo và thăng tiến:

• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.

• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.

• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.

• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:

• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.

• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.

• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.

• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh