CVCC/Chuyên Gia Trải Nghiệm Hành Trình Khách Hàng (UX Research) - SI - MSB - 3I144

Mục tiêu: Thực hiện nghiên cứu am hiểu khách hàng & thị trường và thiết kế CVP & hành trình khách hàng, với vai trò là đầu vào quan trọng cho hoạt động thiết kế giải pháp chi tiết đa kênh & giao diện/ trải nghiệm người dùng trên kênh số đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng,
khác biệt trên thị trường và giúp đạt mục tiêu kinh doanh cũng như phù hợp với tầm nhìn & sứ mệnh, chiến lược dài hạn của MSB

1. Thực hiện nghiên cứu, phân tích nhu cầu/trải nghiệm người dùng trong suốt vòng đời E2E phát triển SPDV/ phát triển dự án để
• Xác định tập khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chân dung khách hàng
• Đánh giá hành trình khách hàng hiện tại và phản hồi của KH...
2. Thực thi hoạt động nghiên cứu thị trường & phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm đánh giá xu hướng thị trường/ xu hướng hành vi khách hàng mới, điểm cạnh tranh của MSB so với đối thủ
3. Thiết kế CVP, phối hợp với business xây dựng các giải pháp chi tiết để hiện thực hóa CVP; thiết kế hành trình trải nghiệm KH tương lai, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế để mang lại trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên đa kênh và mang lại CVP cho KH hiệu quả
4. Tham gia xây dựng các khung tiêu chuẩn (framework), khung cẩm nang hướng dẫn (playbook),...về chuyên môn nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng công việc nhất quán của toàn bộ nhân sự
5. Đào tạo, coaching/ mentor nhân sự cấp thấp hơn

Yêu cầu ứng viên

• Am hiểu thị trường tài chính, cơ cấu tổ chức và các tác nghiệp, SPDV ngân hàng;
• Hiểu biết quy trình phát triển sản phẩm số
• Có kỹ năng đàm phán & thuyết phục; Quan hệ phối hợp
• Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành Tài chính ngân hàng và các ngành liên quan
• Am hiểu nghiệp về nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng
• Logic, tận tâm, trách nhiệm, chủ động, hợp tác, thích tìm tòi & sáng tạo

Quyền lợi được hưởng

1. Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

3. Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".