Tuyển dụng Customer Onboarding (Triển Khai Phần Mềm AI SaaS) tại Hồ Chí Minh

THE ROLE

Sales giúp doanh nghiệp lựa chọn Base. Bạn là người đưa Base đi vào vận hành.

Sau khi khách hàng ký hợp đồng, bạn sẽ tiếp nhận và làm chủ dự án triển khai: từ tìm hiểu cách doanh nghiệp đang hoạt động, thiết lập hệ thống, hướng dẫn đội ngũ đến theo sát quá trình ứng dụng.

Bạn sẽ làm việc trực tiếp với Founder, CEO, quản lý các phòng ban và nhân viên sử dụng hệ thống. Mỗi nhóm có kỳ vọng, cách làm việc và mức độ sẵn sàng thay đổi khác nhau. Nhiệm vụ của bạn là kết nối những khác biệt đó, đưa dự án đi đúng kế hoạch và giúp khách hàng thực sự sử dụng được giải pháp.

Đây là công việc dành cho người thích làm việc với công nghệ, có tư duy hệ thống, biết quản lý dự án và đủ khả năng dẫn dắt khách hàng đi đến cùng.

WHAT YOU WILL DO

1. Own the Implementation Project

• Tiếp nhận khách hàng từ đội ngũ Sales, tổ chức buổi kick-off để thống nhất mục tiêu, phạm vi và kỳ vọng triển khai.
• Xây dựng kế hoạch, timeline và các mốc công việc; điều phối khách hàng cùng những bên liên quan để đảm bảo tiến độ.
• Theo sát dự án, nhận diện rủi ro, tháo gỡ vướng mắc và chủ động xử lý khi kế hoạch thay đổi.
• Chịu trách nhiệm đưa dự án từ giai đoạn khởi động đến khi hệ thống chính thức đi vào sử dụng.

2. Configure & Deliver the Solution

• Tìm hiểu mô hình hoạt động, quy trình và nhu cầu thực tế của từng phòng ban.
• Chuyển hóa nhu cầu vận hành thành phương án thiết lập và cấu hình các phân hệ trên Base.
• Trực tiếp setup, kiểm thử và điều chỉnh hệ thống để phù hợp với cách doanh nghiệp hoạt động.
• Phối hợp với đội ngũ Product khi phát sinh vấn đề về sản phẩm hoặc những nhu cầu cần cải tiến.

3. Drive Customer Adoption

• Đào tạo và hướng dẫn từ cấp quản lý đến nhân viên sử dụng hệ thống trong công việc hàng ngày.
• Theo sát mức độ ứng dụng, nhận diện những điểm khiến người dùng gặp khó khăn hoặc chưa sẵn sàng thay đổi.
• Chủ động tìm cách tháo gỡ, thuyết phục và thúc đẩy các phòng ban đưa hệ thống vào quy trình làm việc.
• Đồng hành cùng khách hàng sau triển khai, giúp họ khai thác hiệu quả sản phẩm và duy trì sử dụng lâu dài.

Yêu cầu ứng viên

Experience

• Có 1-3 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: Software Implementation, ERP/CRM Implementation, SaaS Onboarding, Project Coordination, Application Implementation/Solution Consulting.
• Ưu tiên ứng viên từng trực tiếp triển khai phần mềm cho doanh nghiệp, làm việc với nhiều phòng ban và hướng dẫn người dùng sau go-live.
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng B2B là một lợi thế.

Skills & Mindset

• Project Management: Biết lập kế hoạch, quản lý tiến độ, điều phối nhiều bên và theo sát công việc đến khi hoàn thành.
• Business & System Thinking: Có tư duy hệ thống, hiểu quy trình vận hành và biết cách chuyển hóa nhu cầu doanh nghiệp thành phương án triển khai trên phần mềm.
• Customer Management: Giao tiếp tốt, biết khai thác nhu cầu, quản lý kỳ vọng và làm việc được với nhiều cấp độ trong doanh nghiệp.
• Technical Adaptability: Không ngại tiếp cận công nghệ mới, có khả năng làm quen, thiết lập và làm chủ các công cụ phần mềm.
• Ownership: Chủ động xử lý vấn đề, không dễ bỏ cuộc khi khách hàng chậm phối hợp hoặc người dùng chưa sẵn sàng thay đổi.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập và đãi ngộ: 

• Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8M đến 10M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam 
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên
• Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty

Lộ trình đào tạo bài bản:

• Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
• Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
• Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án

Lộ trình thăng tiến:

• Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
• Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.

Môi trường & Văn hóa:

• Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc
• Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ:  CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...