Tuyển dụng CRM Retention Manager - Ngành Hàng Mỹ Phẩm tại Đà Nẵng

VỀ THÀNH VINH HOLDINGS

Thành Vinh Holdings là công ty thương mại điện tử đa quốc gia, chuyên phát triển và vận hành các thương hiệu tiêu dùng riêng, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp, với hệ thống sản phẩm, marketing và phân phối trực tiếp trên nền tảng e-commerce toàn cầu.

Hiện nay TVHs đang hoạt động tại nhiều thị trường như Việt Nam, Hoa Kỳ, Mexico và Đông Nam Á, không ngừng mở rộng quy mô để xây dựng hệ sinh thái thương hiệu D2C hàng đầu khu vực.

VAI TRÒ CỦA VỊ TRÍ?

CRM & Retention Manager chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM cho toàn bộ hệ sinh thái Thành Vinh Holdings, nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và phát triển doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu. Vị trí sẽ làm việc cùng các Business Unit để xây dựng chiến lược CRM, triển khai automation và chuẩn hóa hệ thống Retention Marketing trên nhiều thị trường.

Vị trí hướng đến các mục tiêu:

• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Repeat Purchase Rate).
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
• Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng phục vụ Marketing và Business.
• Thiết lập hệ thống Automation và Loyalty có khả năng mở rộng.
• Xây dựng năng lực CRM cho các Business Unit.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1.1. Đề xuất & triển khai CRM platform

• Đánh giá, so sánh và đề xuất CRM tool phù hợp với mô hình đa BU, đa thị trường của TVHs (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan CRM, hoặc giải pháp khác)
• Setup toàn bộ data pipeline — kết nối khách hàng từ Shopee, Lazada, Facebook, TikTok vào hệ thống thống nhất
• Cấu hình CRM, phân quyền, và đào tạo team BU sử dụng cơ bản

1.2. Customer Segmentation & Data Analysis

• Phân loại khách hàng theo RFM model (Recency, Frequency, Monetary) và hành vi mua
• Xây dựng customer personas theo từng BU và thị trường
• Phân tích cohort, vòng đời sản phẩm và thời điểm churn để thiết kế trigger phù hợp

1.3. Xây dựng & vận hành Automation Flows

• Thiết kế và triển khai các luồng: win-back, upsell, cross-sell, repurchase reminder, loyalty trigger, post-purchase onboarding
• Kênh phân phối: Zalo OA, Messenger, SMS, Email — theo đặc thù từng thị trường
• A/B test content, timing, và channel để liên tục tối ưu conversion rate

1.4. Vận hành chiến dịch Retention

• Lên lịch và triển khai chiến dịch retention theo từng segment và mùa vụ
• Phối hợp với Creative team để sản xuất content phù hợp từng flow
• Monitor hiệu quả real-time và adjust campaign khi cần

1.5. Báo cáo & đề xuất chiến lược

• Báo cáo định kỳ: Repeat Purchase Rate, LTV, Churn Rate, Retention Revenue lên CEO
• Đề xuất cải tiến hệ thống dựa trên insight từ data thực tế
• Phối hợp CFO trong việc phân tích hiệu quả đầu tư vào retention so với acquisition

1.6. Chuẩn hoá & mở rộng hệ thống

• Sau pilot, xây dựng Retention Playbook chuẩn để rollout toàn hệ thống TVHs
• Đào tạo nhân sự BU vận hành độc lập dưới sự giám sát của CoE
• Đề xuất lộ trình xây dựng Loyalty Program dài hạn cho toàn hệ sinh thái

II. KPI CHÍNH

Giai đoạn 1 (0 – 3 tháng)

• Audit toàn bộ data khách hàng hiện có
• Đánh giá & đề xuất CRM platform phù hợp TVHs
• Setup hệ thống CRM cho 1–2 BU pilot
• Thiết kế segmentation đầu tiên (RFM)
• Chạy automation flow win-back & repurchase đầu tiên

Giai đoạn 2 (3 – 6 tháng)

• Tối ưu flow dựa trên data thực tế
• Mở rộng sang BU 3–4
• Xây dựng cơ chế upsell / cross-sell tự động
• Đo lường và report Repeat Rate, LTV, Churn Rate định kỳ
• Bắt đầu xây Retention Playbook

Giai đoạn 3 (6 – 12 tháng)

• Chuẩn hoá hệ thống CRM cho toàn bộ 8 BU
• Xây dựng CoE Retention — đào tạo nhân sự BU tự vận hành
• Đề xuất lộ trình Loyalty Program dài hạn
• Tích hợp CRM với Marketing dashboard cross-channel

Yêu cầu ứng viên

2.1. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CRM, Retention Marketing hoặc Marketing Automation.
• Đã từng Setup hoặc vận hành ít nhất 1 CRM Platform thực tế (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan hoặc tương đương).
• Hiểu Segmentation, RFM Model, Customer Lifecycle và các kỹ thuật Retention cơ bản.
• Có tư duy dữ liệu – đọc được Dashboard, phân tích Cohort, hiểu A/B Test.
• Ưu tiên có kinh nghiệm E-commerce / D2C / FMCG / Mỹ phẩm.

2.2 Kiến thức:

• Hiểu rõ CRM, Customer Lifecycle và Marketing Automation.
• Có kiến thức về Customer Segmentation, RFM Model và các kỹ thuật Retention cơ bản.
• Hiểu phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng, Cohort Analysis và A/B Testing.
• Có kiến thức về hành vi khách hàng và các chiến lược tăng tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase), Upsell, Cross-sell và Loyalty.
• Am hiểu mô hình vận hành E-commerce và các nền tảng bán hàng đa kênh là một lợi t