CRM Executive (Sales Online & CSKH Facebook, TikTok, Zalo, Sàn TMĐT) - CHỈ TUYỂN NỮ

• Trực và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh online như Fanpage, website, sàn TMĐT, hotline hoặc các nền tảng bán hàng khác của công ty.
• Tư vấn sản phẩm cho khách, chương trình khuyến mại và chính sách đổi trả.
• Chốt đơn hàng online, kiểm tra thông tin khách đặt hàng, xác nhận sản phẩm, size, màu, địa chỉ và số điện thoại trước khi lên đơn.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với kho, cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Chăm sóc khách sau bán: hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn đổi/trả nếu cần, xin đánh giá sản phẩm và hỗ trợ khách quay lại mua hàng.
• Phối hợp với cửa hàng và liên phòng ban để đồng bộ trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc lại tệp khách hàng cũ theo từng chương trình bán hàng, khách có điểm tích lũy, khách lâu chưa quay lại mua hàng.
• Hỗ trợ triển khai các chiến dịch CRM, chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình sinh nhật, voucher, tích điểm hoặc tái kích hoạt khách hàng cũ.
• Tổng hợp báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng.

Yêu cầu công việc

• Nữ, độ tuổi từ 25 – 30 tuổi;
• Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm 6 tháng đến 1 năm ở vị trí CSKH E-commerce, Telesales hoặc CRM (ưu tiên ngành bán lẻ thời trang nam)
• Chưa có kinh nghiệm được đào tạo
• Khả năng giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn, khả năng nắm bắt thông tin nhanh
• Nhạy bén với số liệu khách hàng, biết sử dụng Zalo NS, cơ bản về digital MKT (email/sms MKT, Zalo ZBS, Partner Ship)
• Biết sử dụng các nền tảng Seller của sàn TMDT, chatbot AI, ứng dụng AI trong công việc. Sử dụng cơ bản tin học văn phòng

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: lên đến 10 - 15 triệu (tùy năng lực)
• Lương - thưởng xứng đáng: Thu nhập cạnh tranh + thưởng KPI hiệu quả doanh số, lương tháng 13. Cơ cấu phần lương, thưởng rõ ràng, minh bạch.
• Đảm bảo đầy đủ chính sách và quyền lợi: Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ công việc. Đóng BHXH đầy đủ ngay khi lên chính thức (Mức bảo hiểm cạnh tranh trên thị trường). Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành. Hưởng đầy đủ các chế độ Công Đoàn (Thưởng sinh nhật, thưởng lễ Tết...). Chính sách mua hàng nội bộ.
• Cân bằng cuộc sống và công việc, tạo dựng môi trường làm việc thân thiện.
• Làm việc trong môi trường khuyến khích giao tiếp cởi mở và thẳng thắn.
• Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết, trẻ trung, năng động, sáng tạo.
• Du lịch công ty hàng năm.
• Đa dạng các hoạt động giúp gắn kết nội bộ.
• Sử dụng thư viện công ty với đa dạng các đầu sách về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống...