Tuyển dụng Chuyên viên Thu hồi nợ qua điện thoại nợ Thẻ & Vay không có TSBĐ

Chịu trách nhiệm gọi điện cho khách hàng để thu hồi nợ quá hạn nhóm 1, góp phần giảm tỷ lệ khoản vay chuyển sang nhóm 3, đàm phán kế hoạch trả nợ, xác minh thông tin khách hàng, nhập kết quả cuộc gọi vào hệ thống.

1. Thực hiện thu hồi nợ (20%)

• Thực hiện các cuộc gọi thu hồi nợ hiệu quả để thu hồi các khoản nợ thẻ quá hạn.
• Tuân thủ kịch bản được VIB phê duyệt để tương tác cuộc gọi nhất quán và tuân thủ quy định.
• Giám sát các KPI cá nhân để đảm bảo kết quả thu hồi nợ chất lượng cao.

2. Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (20%)

• Cung cấp trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp trong các cuộc gọi thu hồi nợ.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời trong quá trình tương tác thu hồi nợ.
• Thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng để hỗ trợ cải tiến quy trình cuộc gọi.

3. Hỗ trợ rủi ro và tuân thủ (20%)

• Tuân thủ các tiêu chuẩn của VIB, SBV và pháp luật trong các hoạt động gọi điện thu hồi nợ nhóm 1.
• Giám sát các cuộc gọi để phát hiện gian lận hoặc rủi ro hoạt động tiềm ẩn.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng trong quá trình tương tác cuộc gọi thu hồi nợ.

4. Hỗ trợ vận hành (20%)

• Hoàn thành các cuộc gọi thu hồi nợ nhóm 1 một cách hiệu quả để đạt mục tiêu thu hồi.
• Sử dụng AI/công cụ để nhắc nhở cuộc gọi hoặc theo dõi nhằm nâng cao hiệu quả.
• Cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa quy trình và luồng công việc thu hồi nợ qua điện thoại.

5. Lập hồ sơ và xử lý nợ quá hạn (20%)

• Lưu trữ và chuyển giao hồ sơ nợ khách hàng một cách chính xác để lưu trữ hoặc xử lý nợ quá hạn.
• Đề xuất xử lý các khoản nợ không thể thu hồi cho bộ phận xử lý nợ hoặc đối tác bên ngoài.
• Theo dõi tiến độ thu hồi nợ của các đối tác thu hồi nợ bên ngoài.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc Luật;
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm thu hồi nợ quá hạn 11 ngày hoặc thanh toán tại các tổ chức tài chính/ngân hàng;
• Kinh nghiệm thực tế quản lý danh mục nợ; Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và quan hệ tốt; khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt; kỹ năng tìm kiếm thông tin khách hàng thành thạo;
• Kiến thức về thị trường bán lẻ và các quy định pháp luật liên quan đến cho vay cá nhân, hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm tín dụng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc Luật;
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm thu hồi nợ quá hạn 11 ngày hoặc thanh toán tại các tổ chức tài chính/ngân hàng;
• Kinh nghiệm thực tế quản lý danh mục nợ; Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và quan hệ tốt; khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt; kỹ năng tìm kiếm thông tin khách hàng thành thạo;
• Kiến thức về thị trường bán lẻ và các quy định pháp luật liên quan đến cho vay cá nhân, hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm tín dụng.

Chia sẻ công việc này

Facebook

Linkedin

Nộp hồ sơ ứng tuyển công việc này

Nhập họ & tên

Nhập số điện thoại

Nhập địa chỉ email

Đăng tải CV của bạn

Lưu ý

• Nộp hồ sơ ứng tuyển theo định dạng Microsoft Word, Microsoft Excel hoặc PDF.
• Dung lượng không quá 5MB và không cài đặt mật khẩu.
• Bạn có thể dùng Mẫu hồ sơ ứng tuyển của chúng tôi tại đây.
• Nếu bạn là nhân viên VIB, vui lòng dùng Mẫu hồ sơ tuyển dụng nội bộ tại đây.
• Bằng việc nộp hồ sơ ứng tuyển và cung cấp các thông tin cá nhân cho VIB, Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý với từng nội dung của Thông báo v/v áp dụng Điều khoản và điều kiện chung về Bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của Ứng viên tại VIB. tại đây.
• Bạn vẫn chưa tìm được vị trí phù hợp?
• Hãy tham gia đội ngũ nhân sự tiềm năng của VIB, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi có vị trí phù hợp
• Nộp hồ sơ ngay
• Thẻ tín dụng
• VIB Online Plus
• VIB Premier Boundless
• VIB Zero Interest Rate
• VIB Happy Drive
• VIB Travel Élite
• VIB Cashback
• VIB Rewards Unlimited
• VIB Financial Free
• Thẻ thanh toán
• VIB Platinum
• VIB Classic
• VIB Values (thẻ ATM)
• Tiết kiệm
• Tổng quan
• So sánh sản phẩm
• Vay mua xe
• Tổng quan
• Đối tác
• Vay mua nhà
• Tổng quan
• Đối tác
• Vay tiêu dùng
• Tổng quan
• Đối tác
• Sản phẩm khác
• Bảo hiểm
• Ngân hàng số
• Tài khoản thanh toán
• Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB
• Về chúng tôi
• |
• Tuyển dụng
• |
• Điều khoản sử dụng
• |
• An toàn bảo mật
• © Bản quyền 2019 thuộc về Ngân Hàng Quốc Tế (VIB)
• English
• Đăng nhập ngân hàng điện tử
• Tải và đăng nhập MyVIB để có thể quản lý tài khoản trên điện thoại
• Tải MyVIB ngay