Chuyên Viên - Phòng Quản Lý Chất Lượng - Quality Management Officer – Quality Management Department (Middle Level) - Khối Mạng Lưới Và Quản Lý Chất Lượng (2026TD457029)

• Triển khai dự án tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng.
• Thiết lập và đo lường bộ chỉ số trải nghiệm khách hàng.
• Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ 5 sao.
• Thiết kế, triển khai và vận hành hệ thống đo lường Lắng nghe Khách hàng (Voice of Customer - VoC) đa kênh.
• Xây dựng chương trình truyền thông, bản tin chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng dashboard quản trị dữ liệu trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ chuyên môn & Chứng chỉ:
+ Trình độ học vấn: Cử nhân chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản lý chất lượng, Marketing,...
+ Trình độ tiếng Anh: TOEIC 700 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.
+ Tin học: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint; có khả năng sử dụng các công cụ như SQL, Power BI...
+ Chứng chỉ: Có chứng chỉ chuyên môn về Trải nghiệm khách hàng (CX).
2. Kinh nghiệm:
+ Có kinh nghiệm triển khai các dự án về Trải nghiệm khách hàng (CX) trong lĩnh vực dịch vụ (ngân hàng, tài chính,..)
+ Kinh nghiệm làm việc trong ngành Ngân hàng không phải là điều kiện bắt buộc.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers
Và các Fanpage:
• MB Careers
• Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Nam hơn MBers

Quyền lợi được hưởng

1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
Thưởng dịp lễ tết
Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên.....)
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn...)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm... theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.