Chuyên viên/Nhân viên Am hiểu Khách hàng (Khối Ngân hàng Cá nhân/Doanh nghiệp)

• Tham gia chương trình phát triển nhằm xây dựng năng lực hiểu khách hàng, sản phẩm, dữ liệu và hoạt động kinh doanh Retail Banking; từng bước có khả năng tham gia thiết kế và triển khai các giải pháp theo phân khúc khách hàng.

- Nhiệm vụ chính

• Tìm hiểu nhu cầu, hành vi, customer journey và đặc điểm các phân khúc KHCC, Shop, Payroll, Mass.
• Tìm hiểu các line sản phẩm trọng tâm: Tài khoản & Huy động, Thẻ, Lending và các kênh Digital.
• Ứng dụng dữ liệu để phân tích khách hàng, xác định insight và business opportunity.
• Tham gia xây dựng proposition/gói giải pháp, campaign/program theo từng nhóm khách hàng.
• Phối hợp với Product, Sales, Digital, Data, Marketing/PRM và các đơn vị liên quan để triển khai chương trình.
• Theo dõi, đo lường hiệu quả và đề xuất tối ưu.
• Tham gia rotation và thực hiện bài toán/project thực tế trong chương trình.
• Yêu cầu công việc
• Đối tượng
• Sinh viên đã tốt nghiệp, có 1–2 năm kinh nghiệm.
• Ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh, Business/Data Analytics, MIS hoặc tương đương.
• Không bắt buộc đã có kinh nghiệm ngân hàng.
• Năng lực trọng tâm
• Logic & Problem Solving: biết cấu trúc và phân tích vấn đề.
• Data Literacy: thoải mái với số liệu, biết đọc và rút insight từ data; Excel là nền tảng, SQL/BI là lợi thế.
• Customer Mindset: quan tâm đến nhu cầu, hành vi và trải nghiệm khách hàng.
• Commercial Thinking: có khả năng liên hệ giữa khách hàng – giải pháp – hiệu quả kinh doanh.
• Communication & Stakeholder: giao tiếp logic, làm việc nhóm và phối hợp nhiều bên.
• Learning Agility & Ownership: học nhanh, chủ động, có trách nhiệm với output.
• Digital & AI Readiness: sẵn sàng ứng dụng công nghệ/AI trong công việc.
• Quyền lợi được hưởng
• Lương cứng từ 8 -12 triệu/tháng
• Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại
• Thu nhập năm từ 15-17 tháng lương
• Cơ hội thăng tiến lên các cấp cao
• Bảo hiểm sức khỏe, du lịch, thâm niên....