Tuyển dụng Chuyên viên chính/ Chuyên viên Hỗ trợ kênh 24/7

1. Tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng cá nhân thông qua các kênh tương tác điện thoại/email/webchat/facebook và thực hiện:

• Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của

SeABank.

• Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ của SeABank.
• Xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của

SeABank theo hướng dẫn/quy trình/quy định cung ứng sản phẩm của SeABank.

• Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh SeABank trong phạm vi thẩm quyền được phân công/quy định.

2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác

• Nhập liệu đầy đủ báo cáo nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận vào chương trình Note Contact Center.
• Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm dịch vụ của SeABank.
• Thực hiện theo dõi các báo cáo phản hồi kịp thời đến quản lý , các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
• Chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của SeABank.
• 3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do quản lý phân công từng thời kỳ.