Tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Thiết Kế Hành Trình & Trải Nghiệm Người Dùng Crm Bán Hàng

Là tiếng nói của lực lượng bán hàng chi nhánh trên nền tảng CRM bán hàng (web và mobile) của ngân hàng. Kiểm chứng yêu cầu của đơn vị kinh doanh bằng hành trình thật của người dùng, thiết kế hành trình, luồng thao tác và màn hình đơn giản, đáng tin, và theo đến khi go-live thành công. Cùng Product Owner và BA nghiệp vụ lên kế hoạch backlog ưu tiên, giúp sales theo dõi KPI, quản lý cơ hội bán và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tiếng nói người dùng: khảo sát, phỏng vấn, quan sát sales tại chi nhánh; tổng hợp phản hồi, kiến nghị và dữ liệu sử dụng;

Bất cập: xác định điểm vướng và thời điểm quan trọng trong ngày làm việc của sales: theo dõi KPI, gặp khách, xử lý cơ hội bán, mở tài khoản và chăm sóc sau bán;

Hành trình hiện tại: lập bản đồ hành trình trên CRM và các hệ thống liên quan: bước thao tác, điểm bỏ ngang, việc làm tay và số hệ thống phải dùng;

Thiết kế: chuyển hành trình và yêu cầu thành hành trình tương lai, luồng thao tác, wireframe và prototype; giao diện chi tiết do đối tác phát triển thực hiện theo thiết kế này;

Backlog: cùng Product Owner và BA nghiệp vụ đánh giá yêu cầu từ đơn vị kinh doanh bằng dữ liệu và quan sát người dùng, đưa yêu cầu đúng vào backlog ưu tiên;

Kiểm thử và cải tiến: kiểm thử khả năng sử dụng trước khi phát triển; rà giao diện, luồng đã xây theo thiết kế, góp test case trải nghiệm và cùng người dùng chạy UAT;

Triển khai: phối hợp với IT và đối tác phát triển để thiết kế được làm đúng; đánh giá các change request có thay đổi giao diện hoặc luồng;

Đo lường: theo dõi mức sử dụng và mức hài lòng sau go-live, giữ tiêu chuẩn trải nghiệm nhất quán giữa các kênh;

Cách làm việc: làm việc theo Scrum cùng team, đưa thiết kế vào sprint đúng nhịp phát triển, tham gia planning, review, retro.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tương tác người – máy (HCI), Thiết kế, Công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan;

4–6 năm làm UX, thiết kế hành trình hoặc thiết kế dịch vụ cho CRM, công cụ bán hàng hoặc sản phẩm số;

Đã đưa ít nhất 1 sản phẩm từ ý tưởng tới go-live và từng cải tiến sản phẩm đang vận hành, không chỉ xây mới;

Có kinh nghiệm nghiên cứu thực địa: quan sát, phỏng vấn người dùng ngay tại nơi họ làm việc;

Thành thạo Figma (wireframe, prototype); vững về bản đồ hành trình và kiểm thử khả năng sử dụng;

Biết phân tích dữ liệu sử dụng (tỷ lệ dùng, điểm bỏ ngang) để đo hiệu quả thiết kế;

Quen Agile/Scrum, Jira và quy trình change request, SIT, UAT, go-live;

Có portfolio với các case study trọn vòng từ đầu đến cuối.

Quyền lợi

• Thưởng:

  Theo qui định chung