Tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng tại Hà Nội

1. Quản lý chất lượng: Ứng dụng tự động hóa:

a) Triển khai các chương trình/sáng kiến số hóa, tự động hóa

- Trực tiếp tham gia triển khai thực hiện, báo cáo, truyền thông các chương trình/sáng kiến số hóa, tự động hóa theo chỉ đạo của Giám đốc Khối Vận hành, nhận diện và giải quyết các vấn đề, rủi ro phát sinh trong quá trình quản lý, triển khai chương trình/sáng kiến để hoàn thành mục tiêu của chương trình;

- Thiết lập các quy chuẩn và kiểm soát chất lượng thực hiện các chương trình/sáng kiến được phân công phụ trách;

- Nghiên cứu, đề xuất/ triển khai công nghệ tự động hóa (RPA) để áp dụng vào các quy trình tại khối Vận hành theo yêu cầu từng thời kỳ.

b) Triển khai các hoạt động cải tiến quy trình nhằm tối ưu hóa chi phí trong Khối Vận hành

- Tổ chức triển khai các hoạt động rà soát và cải tiến quy trình để tối ưu hóa chi phí trong Khối Vận hành nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, giảm chi phí/lãng phí, tăng năng suất lao động, tăng cường kiểm soát rủi ro hệ thống;

- Nghiên cứu tìm hiểu quy trình từ các nguồn: Khách hàng bên ngoài, nội bộ và đối thủ cạnh tranh, chuẩn đối xứng (benchmarking), báo cáo từ các đơn vị khác như Kiểm toán, SLA, Đo lường mức độ hài lòng của Khách hàng,… trong việc đưa ra các đề xuất cải tiến với quy trình của GPBank;

- Tiếp nhận báo cáo về đánh giá, kiểm soát hoạt động từ các Đơn vị chức năng kiểm tra, kiểm soát,… làm cơ sở đầu vào cho hoạt động phân tích, cải tiến.

2. Quản lý chất lượng: Báo cáo

- Tổng hợp và kiểm soát báo cáo: Đầu mối tổng hợp các báo cáo quản trị, báo cáo hiệu suất và báo cáo định kỳ; rà soát tính đầy đủ, chính xác, logic và nhất quán của số liệu, nội dung trước khi phát hành.

- Phân tích và kiểm soát chất lượng dữ liệu: Thực hiện đối soát, phân tích biến động và nhận diện các sai lệch/bất thường trong số liệu; xác định nguyên nhân, phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý và hoàn thiện dữ liệu.

- Theo dõi và xử lý vấn đề: Theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình lập và khai thác báo cáo; đôn đốc các đơn vị khắc phục, đảm bảo tiến độ và chất lượng đầu ra theo yêu cầu.

- Chuẩn hóa và cải tiến: Rà soát, chuẩn hóa biểu mẫu, tiêu chí, phương pháp tổng hợp và quy trình báo cáo; đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả công tác báo cáo.

- Phân tích, trực quan hóa báo cáo: Xây dựng các báo cáo phân tích, dashboard quản trị và công cụ theo dõi hiệu suất phục vụ công tác quản lý, điều hành; khai thác hiệu quả Excel và ưu tiên ứng dụng Power BI/các công cụ phân tích dữ liệu.

- Phối hợp và hỗ trợ nghiệp vụ: Phối hợp với các đơn vị trong việc thống nhất định nghĩa, nguồn dữ liệu, phương pháp tính và yêu cầu báo cáo; hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn nhằm đảm bảo tính đồng nhất trong công tác báo cáo.

3. Quản lý chất lượng: Quy trình văn bản

- Kiểm soát chất lượng Văn bản định chế do các Đơn vị nghiệp vụ xây dựng trước khi trình ban hành.

- Xây dựng quy trình (Bao gồm quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của các Khối Kinh doanh trên toàn hệ thống, xây dựng toàn bộ quy trình tại quầy và các quy trình hỗ trợ vận hành khác,…) theo phân công cụ thể.

- Đầu mối tại Khối Vận hành hỗ trợ hoạt động phát triển sản phẩm cho tất cả các Đơn vị kinh doanh.

- Xây dựng thư viện lưu trữ văn bản quy trình, đảm bảo các thuộc tính liên quan đến văn bản quy trình và các tiêu chuẩn được duy trì;

- Thực hiện các chương trình/dự án hoạch định, chuẩn hóa, cải tiến hệ thống văn bản theo hướng thuận tiện, tinh gọn, dễ sử dụng tại GPBank;

- Phối hợp thực hiện các dự án đánh giá và cải tiến quy trình theo yêu cầu.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan.

- Có kiến thức về quản lý chất lượng, cải tiến quy trình và hoạt động vận hành/dịch vụ ngân hàng; hiểu biết về các phương pháp đo lường chất lượng và trải nghiệm khách hàng là lợi thế.

- Có khả năng thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin; nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến.

- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc và phối hợp với các đơn vị/Stakeholder tốt.

- Tư duy logic, sáng tạo, cẩn trọng, chú trọng tính chính xác và chất lượng công việc.

- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục và làm việc nhóm tốt; chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc độc lập.

- Tiếng Anh: TOEIC từ 500 điểm hoặc tương đương (đối với vị trí/mảng yêu cầu sử dụng tiếng Anh).

• Có tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Quy trình, Quản lý Chất lượng, Quản trị trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, Quản trị chi phí, Phân tích/Quản trị dữ liệu, Nghiệp vụ ngâ

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan.

- Có kiến thức về quản lý chất lượng, cải tiến quy trình và hoạt động vận hành/dịch vụ ngân hàng; hiểu biết về các phương pháp đo lường chất lượng và trải nghiệm khách hàng là lợi thế.

- Có khả năng thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin; nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến.

- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc và phối hợp với các đơn vị/Stakeholder tốt.

- Tư duy logic, sáng tạo, cẩn trọng, chú trọng tính chính xác và chất lượng công việc.

- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục và làm việc nhóm tốt; chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc độc lập.

- Tiếng Anh: TOEIC từ 500 điểm hoặc tương đương (đối với vị trí/mảng yêu cầu sử dụng tiếng Anh).

• Có tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Quy trình, Quản lý Chất lượng, Quản trị trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, Quản trị chi phí, Phân tích/Quản trị dữ liệu, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu – tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).

• Có kinh nghiệm xây dựng các giải pháp mới, sáng tạo để giải quyết các vấn đề phức tạp

Quyền lợi

• Thưởng:
  - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. Thưởng các Ngày lễ, Tết.
  - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ.
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, ngoài ra có thêm Bảo hiểm sức khỏe GPBank Care.
• Nghỉ phép có lương: Môi trường làm việc năng động, thân thiện, được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
• Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí.
• Cơ hội du lịch: Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè.