Tuyển dụng Chuyên gia Quản lý và Phát triển Phân khúc tại Hà Nội

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Trong mô hình Segment Led, đây là vị trí nòng cốt dẫn dắt phân khúc như một đơn vị kinh doanh: hiểu khách hàng, thiết kế proposition, chịu trách nhiệm hiệu quả kinh tế của phân khúc (customer P&L), đề xuất ưu tiên sản phẩm, quản lý thử nghiệm, dẫn dắt GTM và vận hành bộ KPI theo phân khúc. Vị trí làm việc chủ yếu bằng ảnh hưởng và điều phối với các bộ phận Product, Dữ liệu, Marketing và đơn vị kinh doanh.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• 2.1. Customer insight & proposition design (trọng tâm)
• Dẫn dắt việc hiểu khách hàng: đặt câu hỏi, đọc và phân tích insight cùng Dữ liệu, xây dựng persona, xác định nhu cầu và cơ hội theo vòng đời.
• Chịu trách nhiệm thiết kế CVP và proposition của Spark; làm việc với Product để cụ thể hóa thành sản phẩm, dịch vụ và đặc quyền, bảo đảm nhất quán với định vị phân khúc.
• 2.2. Customer P&L & bộ KPI theo phân khúc (trọng tâm)
• Xây dựng và theo dõi customer P&L: doanh thu, chi phí phục vụ và đặc quyền, chi phí thu hút khách hàng, giá trị vòng đời.
• Thiết kế bộ KPI theo phân khúc và dashboard theo dõi cùng Dữ liệu; phân tích kết quả, đề xuất tối ưu và phân bổ nguồn lực.
• 2.3. Growth & lifecycle
• Xây dựng chiến lược tăng trưởng theo vòng đời khách hàng: acquisition, activation, deepening (CASA/AUM, product holding), engagement và retention.
• Xây dựng và vận hành framework định danh, phân hạng, upgrade/downgrade; quản trị chất lượng danh mục.
• 2.4. Roadmap sản phẩm, thử nghiệm & solution orchestration (trọng tâm)
• Đề xuất thứ tự ưu tiên trong roadmap sản phẩm theo nhu cầu và giá trị của phân khúc; phối hợp các Product để kết hợp sản phẩm lẻ thành giải pháp hoàn chỉnh cho khách hàng.
• Thiết kế và quản lý các thử nghiệm trong ngân sách thử nghiệm của phân khúc: giả thuyết, chỉ số đo, đánh giá kết quả và đề xuất nhân rộng hoặc dừng.
• 2.5. GTM & execution (trọng tâm)
• Xây dựng kế hoạch GTM cho phân khúc và các sáng kiến; dẫn dắt triển khai cùng Marketing, Digital, PRM và đơn vị kinh doanh, theo dõi tiến độ và kết quả đến cùng.
• 2.6. Cơ chế vận hành Segment Led & ảnh hưởng liên phòng ban
• Cùng Giám đốc Phân khúc thiết kế cơ chế vận hành: quyền đề xuất, cơ chế huy động nguồn lực, quy trình phối hợp giữa phân khúc và các khối sản phẩm, kênh.
• Tạo ảnh hưởng và đạt đồng thuận với các bên liên quan không thuộc quyền quản lý trực tiếp để đẩy các ưu tiên của phân khúc
• Có tối thiểu 6–7 năm kinh nghiệm, trong đó ít nhất 3 năm ở các vị trí liên quan đến quản lý phân khúc, chiến lược khách hàng, phát triển sản phẩm, proposition/CVP, tăng trưởng hoặc quản lý thương hiệu/danh mục gắn với kết quả kinh doanh.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược phát triển khách hàng, quản trị vòng đời khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
• Có khả năng phân tích insight khách hàng, xác định nhu cầu và chuyển hóa thành cơ hội kinh doanh.
• Có khả năng xây dựng proposition/CVP và phát triển các giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Có khả năng xây dựng business case, phân tích hiệu quả kinh tế khách hàng và theo dõi các chỉ số kinh doanh.
• Có khả năng đọc, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Có khả năng xây dựng và dẫn dắt kế hoạch đưa sản phẩm, sáng kiến ra thị trường.
• Có khả năng phối hợp nhiều đơn vị, tạo ảnh hưởng và đạt được sự đồng thuận với các bên liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc các ngành hàng tiêu dùng/công nghệ có hoạt động quản lý khách hàng, sản phẩm hoặc tăng trưởng.