Chuyên gia/Giám đốc Chiến lược & Quản trị Danh mục Khách hàng – Phân khúc Mass & MassAF

Trách nhiệm chính (1)

Chiến lược và mô hình kinh doanh phân khúc

• Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển và mô hình kinh doanh cho phân khúc Mass & MassAF theo từng thời kỳ.
• Xác định khách hàng mục tiêu, đề xuất giá trị và thứ tự ưu tiên thương mại của phân khúc.
• Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu kinh doanh và theo dõi kết quả thực hiện của phân khúc.

Trách nhiệm chính (2)

Quản trị danh mục, dữ liệu khách hàng và Định vị giá trị (CVP)

• Xây dựng, cập nhật chân dung khách hàng mục tiêu và các tiêu chí phân hạng trong phân khúc.
• Nghiên cứu nhu cầu, hành vi, tâm lý và động cơ của khách hàng mục tiêu; xây dựng Định vị giá trị khách hàng (CVP) cho phân khúc.
• Phân tích, đánh giá chất lượng danh mục khách hàng; nhận diện xu hướng, rủi ro và đề xuất phương án tối ưu danh mục.
• Tổng hợp, phân tích số liệu kinh doanh phục vụ công tác điều hành, hoạch định của phân khúc.

Trách nhiệm chính (3)

Các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc có kiến thức về Tâm lý học/Khoa học hành vi.

Kinh nghiệm chuyên môn

• Chuyên viên/Chuyên viên chính: tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân khúc khách hàng, quản trị danh mục, nghiên cứu/am hiểu khách hàng hoặc phân tích dữ liệu khách hàng tại ngân hàng/tổ chức tài chính.
• Chuyên viên cao cấp/Giám đốc/Chuyên gia: tối thiểu từ 4 năm kinh nghiệm, có kinh nghiệm trực tiếp xây dựng chiến lược phân khúc, quản trị danh mục khách hàng quy mô lớn, xây dựng CVP.

Kỹ năng chuyên môn

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Excel nâng cao (Pivot, Power Query), SQL cơ bản, Power BI/Tableau
• Chiến lược phân khúc & mô hình kinh doanh: Xây dựng chiến lược phân khúc, mô hình phục vụ, đề xuất giá trị khách hàng
• Quản trị danh mục khách hàng: Xây dựng ICP, tiêu chí phân hạng, theo dõi chất lượng danh mục
• Xây dựng CVP & phân khúc hóa khách hàng: Customer Value Proposition, nghiên cứu nhu cầu và hành vi khách hàng
• Tâm lý học hành vi khách hàng: Cơ chế ra quyết định, thiên lệch nhận thức, động cơ – cảm xúc tài chính
• Sản phẩm ngân hàng bán lẻ: Tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư
• Giải pháp số (Digital): Có hiểu biết về xu hướng, giải pháp digital banking và mô hình phục vụ khách hàng trên kênh số
• Tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp tài liệu chuyên ngành tài chính – ngân hàng
• Tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint nâng cao