Chăm Sóc Khách Hàng (Nha Khoa) - Lương Từ 10 Triệu Đến 14 Triệu - Quận 1

Tiếp đón khách hàng tại phòng khám

• Làm việc tại quầy lễ tân, khu vực đón tiếp khách hàng.
• Chủ động chào hỏi khi khách hàng đến phòng khám.
• Xác nhận thông tin và lịch hẹn của khách hàng.
• Tiếp nhận khách hàng chưa có lịch hẹn và tìm hiểu nhu cầu ban đầu.
• Hướng dẫn khách hàng ngồi chờ, điền thông tin và hoàn thiện hồ sơ.
• Hướng dẫn khách hàng đến các khu vực chụp phim, scan răng, phòng tư vấn hoặc phòng điều trị.
• Quan sát và hỗ trợ kịp thời để khách hàng không cảm thấy bối rối hoặc phải chờ đợi mà không được hướng dẫn.
• Giữ khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp và sẵn sàng đón khách.

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng

• Tìm hiểu nhu cầu, vấn đề răng miệng và mong muốn điều trị của khách hàng.
• Ghi nhận đầy đủ các thông tin quan trọng trước khi chuyển khách hàng đến bác sĩ.
• Tư vấn thông tin cơ bản về các dịch vụ của phòng khám như:
  • Chỉnh nha mắc cài.
  • Chỉnh nha bằng khay trong suốt.
  • Chỉnh nha tăng trưởng.
  • Điều trị khớp thái dương hàm.
  • Implant.
  • Điều trị nha khoa tổng quát và thẩm mỹ.
• Cung cấp mức chi phí tham khảo, thời gian điều trị dự kiến và quy trình thăm khám theo thông tin đã được phòng khám phê duyệt.
• Không tự đưa ra chẩn đoán hoặc cam kết kết quả điều trị khi chưa có chỉ định của bác sĩ.
• Giải đáp các thắc mắc ban đầu và giúp khách hàng an tâm trước khi thăm khám.

Phối hợp trong quá trình thăm khám

• Phối hợp với bác sĩ, phụ tá và các bộ phận liên quan để chuẩn bị thông tin cho buổi khám.
• Thông báo cho bác sĩ về nhu cầu, mong muốn và vấn đề chính của khách hàng.
• Phối hợp, hỗ trợ bộ phận phụ tá trong quá trình hướng dẫn và chụp phim cho khách hàng theo quy trình của phòng khám.
• Theo dõi thời gian chờ và chủ động cập nhật cho khách hàng khi có thay đổi.
• Hỗ trợ khách hàng di chuyển giữa khu vực chụp phim, scan, tư vấn và điều trị.
• Ghi nhận nội dung tư vấn, chỉ định và kế hoạch điều trị của bác sĩ trên hệ thống.
• Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và hỗ trợ đầy đủ trong suốt quá trình thăm khám.

Tư vấn sau khi khách hàng được bác sĩ thăm khám

• Tiếp nhận kế hoạch điều trị theo chỉ định của bác sĩ.
• Giải thích lại cho khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và đúng với nội dung bác sĩ đã tư vấn.
• Trình bày các hạng mục điều trị, thời gian dự kiến, chi phí và chính sách thanh toán.
• Tư vấn phương án phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng.
• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình, lịch hẹn và chi phí điều trị.
• Ghi nhận nguyên nhân khi khách hàng chưa đồng ý điều trị.
• Hỗ trợ xử lý các băn khoăn hoặc từ chối của khách hàng theo hướng tư vấn nhẹ nhàng, không gây áp lực.
• Chốt lịch điều trị, lịch tái khám hoặc lịch tư vấn lại khi khách hàng đồng ý.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán, đặt cọc và xác nhận lịch hẹn.

Chăm sóc khách hàng sau điều trị

• Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ.
• Nhắc lịch tái khám, lịch điều trị và lịch kiểm tra định kỳ.
• Theo dõi tiến trình của khách hàng đang:
  • Chỉnh nha.
  • Điều trị Implant.
  • Điều trị khớp thái dương hàm.
  • Điều trị nha khoa tổng quát.
• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và chuyển đến đúng bộ phận xử lý.
• Phối hợp giải quyết các trường hợp khách hàng chưa hài lòng hoặc có khiếu nại.
• Chủ động chăm sóc khách hàng cũ theo kế hoạch của phòng khám.
• Xin ý kiến đánh giá và phản hồi của khách hàng trên Google, Facebook hoặc các kênh phù hợp.
• Giới thiệu thêm dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu thực tế, không tư vấn theo hình thức ép buộc hoặc bán hàng quá mức.

Quản lý lịch hẹn và dữ liệu khách hàng

• Tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng trên hệ thống quản lý.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin cá nhân, nhu cầu, nội dung tư vấn và lịch sử chăm sóc.
• Đặt lịch, xác nhận lịch và nhắc lịch khách hàng.
• Theo dõi các trường hợp dời lịch, hủy lịch hoặc không đến.
• Cập nhật trạng thái khách hàng sau mỗi lần liên hệ hoặc thăm khám.
• Bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng cho bác sĩ và các bộ phận liên quan.
• Bảo mật thông tin và hồ sơ điều trị của khách hàng.

Báo cáo công việc

• Báo cáo số lượng khách hàng đến phòng khám.
• Báo cáo số khách được tư vấn, đồng ý điều trị, chưa đồng ý hoặc cần tiếp tục chăm sóc.
• Theo dõi tỷ lệ khách đến đúng lịch, dời lịch, hủy lịch và quay lại.
• Báo cáo