Tuyển dụng B2B Operational Excellence Specialist tại Hồ Chí Minh

1. Giám sát Hiệu suất Vận hành Daily (40%)
- Theo dõi liên tục các báo cáo vận hành hàng ngày để nhận diện sớm các bưu cục, tuyến đường hoặc đối tác có chỉ số Ontime, Lost, Damage không đạt mục tiêu.

- Cập nhật và duy trì bảng theo dõi hiệu suất đối tác hàng ngày; kiểm tra tính xác thực của các lý do chậm trễ (Reason code) từ hiện trường.

2. Thúc đẩy Thực thi & Xử lý Đơn hàng Tồn đọng (30%)
- Trực tiếp liên hệ và làm việc với đội ngũ Ops (Kho/Bưu cục) và đối tác KTC để đẩy nhanh tiến độ xử lý các đơn hàng B2B đang tồn hoặc có nguy cơ trễ SLA.
- Điều phối các nguồn lực tại chỗ để ưu tiên xử lý luồng hàng B2B theo đúng quy trình đặc thù.
 

3. Kiểm soát Chất lượng & Phân tích Sự cố (15%)
- Phối hợp kiểm tra các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng (Damage) hoặc thất lạc (Lost) tại khu vực phụ trách.

- Xác minh nguyên nhân sơ bộ và phối hợp với các bên liên quan để thu hồi hoặc xử lý đền bù theo quy định.

4. Tổng hợp Hiện trường & Đề xuất Giải pháp (15%)
- Tổng hợp các khó khăn, vướng mắc thực tế từ hiện trường và phản hồi cho cấp Senior/Manager.

- Đề xuất các điều chỉnh nhỏ về cách thức phối hợp hoặc phân bổ nhân sự tại bưu cục để tối ưu hóa việc xử lý hàng B2B.
 

Yêu cầu ứng viên

1. KIẾN THỨC

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

- Hiểu rõ quy trình giao nhận hàng hóa (Inbound, Outbound, Last-mile) và các trạng thái đơn hàng trên hệ thống vận hành.

- Nắm vững các tiêu chuẩn về chứng từ vận tải (POD), biên bản bàn giao và quy định về hàng hóa thất lạc/hư hỏng.

- Am hiểu các khu vực địa lý hoặc mạng lưới bưu cục/KTC trong phạm vi phụ trách.
 

2. KINH NGHIỆM

- Có từ 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí: Điều phối vận tải, Ops Support, hoặc Control Tower trong ngành Logistics/Express.

- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trực tiếp với đội ngũ tài xế hoặc đối tác vận chuyển bên thứ ba (3PL).
 

3. KỸ NĂNG

- Kỹ năng giám sát và đôn đốc:

- Kỹ năng Excel/ Google Sheets/ SQL

- Kỹ năng giải quyết tình huống: Phản ứng nhanh với các sự cố phát sinh (xe hỏng, bưu cục quá tải, khách hàng khiếu nại).

- Kỹ năng giao tiếp: Truyền đạt thông tin rõ ràng, ngắn gọn và thuyết phục tài xế/nhân viên kho thực hiện đúng ưu tiên SLA.
 

4. THÁI ĐỘ

- Thực chiến (Hands-on): Không ngại việc đi xuống kho bãi hoặc xử lý các ca hàng khó vào giờ cao điểm.

- Tỉ mỉ & Sát sao: Theo sát từng mã đơn hàng cho đến khi hoàn tất trạng thái trên hệ thống.

- Kỷ luật: Tuân thủ nghiêm ngặt các mốc thời gian báo cáo và quy định ưu tiên của dự án B2B. 
 

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc
• Tham gia bảo hiểm full lương
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h30 - 18h)