Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Bán Lẻ) tại Hồ Chí Minh

• Xây dựng và triển khai chiến lược Quan hệ Khách hàng (CRM) toàn diện, phù hợp với định vị thương hiệu và mục tiêu kinh doanh dài hạn.
• Thiết kế và quản lý hành trình khách hàng từ đầu đến cuối cho mọi phân khúc, bao gồm khách hàng mới, khách hàng thân thiết và khách hàng VIP/VVIP.
• Dẫn dắt việc triển khai, tích hợp và tối ưu hóa hệ thống CRM, nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và các công cụ phân tích.
• Thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và hậu mãi theo chuẩn mực của ngành hàng xa xỉ.
• Phát triển, ra mắt và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình thành viên và các sáng kiến tương tác với khách hàng VIP. Có Kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, Trải nghiệm Khách hàng, Bán lẻ cao cấp.

Yêu cầu ứng viên

• Có trên 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường startup hoặc đơn vị kinh doanh mới.
• Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng chương trình CRM, chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình bán hàng cá nhân hóa từ đầu.
• Hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng xa xỉ, tiêu chuẩn dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Tư duy thương mại nhạy bén, có kinh nghiệm liên kết chiến lược CRM với tăng trưởng bán lẻ và hiệu quả doanh thu ban đầu.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương gộp: 38.000.000 - 50.000.000 VNĐ/tháng.
• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT theo luật lao động và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
• Cung cấp laptop và các khoản phụ cấp theo quy định công ty (ăn trưa, điện thoại, đồng phục, chi phí công tác).
• Cơ hội xây dựng và phát triển đội ngũ CRM, dịch vụ khách hàng và VIP từ đầu.
• Môi trường làm việc năng động trong dự án mới với cơ hội định hình chiến lược và tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh.