Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử tại Hồ Chí Minh

1. Vận hành gian hàng

·       Quản lý và vận hành gian hàng TikTok Shop, Shopee.

·       Đăng mới và cập nhật sản phẩm.

·       Kiểm tra tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả, SKU, giá bán và tồn kho.

·       Thiết lập và kiểm tra voucher, chương trình giảm giá, combo và các chương trình khuyến mãi của sàn.

·       Đăng ký sản phẩm tham gia các campaign của sàn.

·       Kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm và gian hàng hằng ngày.

2. Theo dõi đơn hàng

·       Theo dõi tình trạng đơn hàng phát sinh trên các sàn.

·       Phối hợp với kho và bộ phận đóng gói để đảm bảo đơn được xử lý đúng hạn.

·       Theo dõi đơn giao trễ, đơn hủy, đơn hoàn và các đơn có vấn đề.

·       Phát hiện các bất thường và chủ động phối hợp xử lý.

3. Theo dõi chỉ số gian hàng

Theo dõi hằng ngày các chỉ số:

·       Doanh thu/GMV.

·       Số lượng đơn hàng.

·       Số lượng sản phẩm bán ra.

·       Tỷ lệ chuyển đổi.

·       Tỷ lệ hủy đơn.

·       Tỷ lệ giao hàng trễ.

·       Tỷ lệ hoàn hàng.

·       Đánh giá của khách hàng.

·       Điểm hiệu suất gian hàng.

·       Các cảnh báo và vi phạm từ sàn.

Kịp thời báo cáo khi các chỉ số có biến động bất thường.

4. Chương trình khuyến mãi

·       Lên lịch chương trình khuyến mãi theo tuần/tháng.

·       Thiết lập Flash Sale, voucher và các chương trình của sàn.

·       Kiểm tra giá bán trước và sau khi áp dụng chương trình.

·       Theo dõi hiệu quả từng chương trình.

·       Phối hợp với Marketing và Livestream trong các ngày campaign lớn.

5. Quản lý sản phẩm

·       Theo dõi sản phẩm bán chạy và bán chậm.

·       Kiểm tra tồn kho SKU trên sàn.

·       Phối hợp với bộ phận kho khi phát hiện sai lệch tồn kho.

·       Theo dõi sản phẩm hết hàng hoặc sắp hết hàng.

·       Đề xuất sản phẩm cần đẩy bán hoặc bổ sung hàng.

6. Làm việc với TikTok Shop & Shopee

·       Theo dõi thông báo và chính sách mới của sàn.

·       Tiếp nhận và xử lý các cảnh báo/vi phạm.

·       Khiếu nại với sàn khi cần thiết.

·       Theo dõi ticket hỗ trợ cho đến khi vấn đề được giải quyết.

·       Cập nhật các thay đổi về chính sách vận hành cho quản lý.

7. Báo cáo

Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về:

·       Doanh thu.

·       Đơn hàng.

·       Sản phẩm bán ra.

·       Tình trạng đơn hàng.

·       Tồn kho.

·       Khuyến mãi.

·       Vi phạm.

·       Hiệu suất gian hàng.

Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành.

Yêu cầu ứng viên

·       Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.

·       Ưu tiên ứng viên đã trực tiếp vận hành TikTok Shop hoặc Shopee.

·       Thành thạo Excel/Google Sheets.

·       Hiểu cơ bản về SKU, tồn kho, đơn hàng và chương trình khuyến mãi.

·       Có khả năng đọc và phân tích số liệu.

·       Cẩn thận, trách nhiệm và chủ động trong công việc.

·       Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.

·       Có tư duy tìm nguyên nhân và giải quyết vấn đề thay vì chỉ báo cáo vấn đề.

Ứng viên có kinh nghiệm:

·       Vận hành shop có lượng đơn lớn.

·       Ngành thời trang, mỹ phẩm hoặc FMCG.

·       TikTok Shop Mall/Shopee Mall.

·       Campaign lớn của TikTok/Shopee.

·       Quản lý nhiều SKU.

·       Làm việc với kho và hệ thống quản lý tồn kho.

·       Xử lý vi phạm và khiếu nại với sàn.

KPI được đánh giá dựa trên:

·       Doanh thu và tăng trưởng gian hàng.

·       Tỷ lệ xử lý đơn đúng hạn.

·       Tỷ lệ giao hàng trễ.

·       Tỷ lệ hủy đơn do lỗi vận hành.

·       Tỷ lệ sản phẩm bị hết hàng ngoài kế hoạch.

·       Tỷ lệ sai giá/sai chương trình khuyến mãi.

·       Tình trạng vi phạm của gian hàng.

·       Tiến độ và độ chính xác của báo cáo.

Không đánh giá KPI chỉ dựa trên doanh thu, vì doanh thu còn phụ thuộc vào quảng cáo, livestream, sản phẩm và ngân sách của công ty.

Quyền lợi được hưởng

·       Thu nhập 8 – 15 triệu/tháng, thỏa thuận theo kinh nghiệm.

·       Thưởng KPI và hiệu quả công việc.

·       Xét tăng lương theo năng lực.

·       Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

·       Được làm việc trực tiếp với các gian hàng TMĐT có lượng đơn lớn.

·       Có cơ hội phát triển lên:

o   Senior E-commerce Executive.

o   Trưởng nhóm Vận hành Sàn.

o   E-commerce Supervisor.

E-commerce Manager.