Tuyển dụng D2C E-Commerce Staff tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng trên Fanpage, Zalo OA, Website Chat và các kênh D2C của Bông Bạch Tuyết.
• Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng chốt đơn.
• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá, chương trình khuyến mại, voucher, phí vận chuyển và chính sách bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
• Chăm sóc khách hàng sau mua, ghi nhận phản hồi và hỗ trợ các chương trình thành viên.
• Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống.
• Tổng hợp các nhu cầu, phản hồi và vấn đề thường gặp của khách hàng để phối hợp cùng Marketing và D2C Operations cải thiện trải nghiệm mua hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Có khoảng 1–2 năm kinh nghiệm trong Customer Service, E-commerce, Social Commerce hoặc Telesales.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong FMCG, Personal Care, Mother & Baby hoặc E-commerce.
• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống với khách hàng.
• Có khả năng tư vấn và hỗ trợ chốt đơn qua chat.
• Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Sử dụng được Google Sheets/Excel và các hệ thống CRM/chat.
• Có khả năng phối hợp tốt với nhiều bộ phận.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

- Thưởng: Các ngày Lễ, Tết, Lì xì Tết nguyên đán, thưởng lương tháng 13, thưởng KPIs cuối năm theo tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty.

- Phúc lợi: Đám cưới, ma chay, Hỗ trợ ốm đau, khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, teambuilding, đào tạo nâng cao trình độ, BHXH, BH tai nạn 24/24…

- Các chế độ khác: Theo Luật Lao động Việt Nam, theo Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể và Quy chế tài chính của công ty.